Chez DermaWave Lift, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous offrons une garantie de remboursement de 90 jours. Veuillez lire attentivement notre politique de remboursement et de retours pour comprendre comment demander un remboursement ou un retour.

1. Éligibilité au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les 90 jours suivant la réception de votre commande si :

✔ L’article est dans son état et son emballage d’origine, non utilisé.
✔ Le produit est défectueux ou endommagé à son arrivée.
✔ Vous avez reçu le mauvais article.

Remarque : Les articles qui ont été utilisés, endommagés par le client ou retournés sans leur emballage d’origine peuvent ne pas être éligibles à un remboursement complet.

2. Comment demander un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

1️⃣ Contactez-nous à [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison de votre retour.
2️⃣ Nous vous fournirons une adresse de retour et des instructions.
3️⃣ Retournez l’article dans un délai de 14 jours après avoir reçu notre confirmation de retour.

Important :

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux.

• Nous recommandons d’utiliser un service de livraison suivi pour garantir que votre retour soit bien reçu.

3. Processus de remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

✔ Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, et les fonds seront crédités sur votre méthode de paiement d’origine.
✔ Si votre remboursement est retardé, veuillez vérifier auprès de votre banque ou fournisseur de paiement avant de nous contacter.

4. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés à leur arrivée. Si vous avez besoin d’un échange, veuillez nous envoyer un e-mail à [email protected] avec une photo du problème.

5. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles à un remboursement :

❌ Articles retournés après 90 jours.
❌ Articles utilisés ou endommagés (sauf s’ils sont défectueux à l’arrivée).
❌ Cartes-cadeaux ou articles promotionnels.
❌ Articles en liquidation ou en solde.

6. Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

✔ Vérifiez votre compte bancaire – Parfois, cela prend quelques jours pour que le remboursement apparaisse.
✔ Contactez votre fournisseur de paiement – Certains processeurs de paiement mettent plus de temps à traiter les remboursements.
✔ Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un e-mail à [email protected].

7. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que avant l’expédition. Une fois qu’une commande a été expédiée, elle doit passer par le processus de retour standard.

Si vous devez annuler une commande, contactez-nous immédiatement à [email protected].

8. Informations de contact

Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement et de retours, veuillez nous contacter :

📧 E-mail : [email protected]
📍 Site Web : https://dermawavelift.fr/